CRM для застройщика: от лида до передачи ключей
Шахматка с планировками, лиды и показы, рассрочка с напоминаниями, квитанции и портал покупателя с ходом стройки — продажи и стройка в одной системе.
Застройщик обычно живёт в двух системах, которые друг о друге не знают. Стройка — в таблицах и чатах, продажи — в отдельной CRM или в тетради отдела продаж. Покупатель звонит узнать, как идёт стройка, менеджер звонит прорабу, прораб отправляет фото в WhatsApp. Рассрочка ведётся в Excel, и просроченный взнос замечают через месяц.
В Sokhtmon продажи — модуль той же системы, в которой ведётся стройка. Поэтому ход строительства, который видит покупатель, берётся из дневника работ, а не из пересланных фото.
Что входит
Шахматка. Все квартиры дома по этажам и подъездам со статусами и ценами. К квартирам загружаются планировки, отмечаются на поэтажном плане. Цены меняются массово — например, на процент по всему дому. Шахматка встраивается на сайт компании, и заявка с неё попадает прямо в воронку.
Лиды и показы. Воронка продаж по этапам, история контактов по каждому лиду, запись показов, импорт базы списком. Каждое утро менеджер получает сводку: кому пора перезвонить и какие лиды давно без движения.
Сделки и рассрочка. Сделка привязывается к квартире и клиенту, у неё есть график взносов. Договор формируется в PDF. Калькулятор ипотеки и рассрочки помогает посчитать условия прямо на встрече.
Платежи. Каждый взнос фиксируется, клиенту формируется квитанция в PDF и отправляется на почту. Напоминание о приближающемся взносе отправляется по email, SMS или WhatsApp.
Рассылки. SMS- и WhatsApp-кампании по базе клиентов — о старте продаж новой очереди, изменении цен или акциях.
Передача ключей. Приёмка квартиры покупателем оформляется в системе, акт передачи формируется в PDF.
Портал покупателя
Покупатель входит в свой кабинет и видит квартиру, договор, график платежей и квитанции, а также ход строительства дома — фото и записи дневника работ. Там же он подаёт заявки на обслуживание после заселения. Звонков «как там наш дом» становится меньше, а доверия — больше.
Аналитика
Воронка и конверсия, выручка по периодам, эффективность менеджеров, дебиторская задолженность по рассрочке, план продаж, сводная аналитика по всем проектам и отчёт для инвестора в PDF.
Частые вопросы
Что такое шахматка в Sokhtmon?
Это таблица всех квартир дома по этажам и подъездам с их статусами — свободна, забронирована, продана — и ценами. К квартирам привязываются планировки, а цены можно менять массово. Шахматку можно встроить на сайт компании.
Можно ли вести рассрочку?
Да. У сделки есть график взносов. Каждый платёж фиксируется, клиенту формируется PDF-квитанция и отправляется на почту. Напоминание о взносе уходит по email, SMS или WhatsApp — по каналам, которые подключены у компании.
Откуда приходят лиды?
Из заявок с сайта через встроенную шахматку, из импорта списком и вручную. Лиды ведутся по воронке, по каждому — история контактов и показов. Менеджерам каждое утро приходит сводка по лидам, с которыми пора связаться.
Что видит покупатель?
В портале покупателя — свою квартиру и планировку, договор, график платежей и квитанции, ход строительства с фото и дневником работ. Там же он подаёт заявки на обслуживание.
На каком тарифе доступна CRM?
CRM продаж и шахматка входят в тариф Enterprise. На пробном периоде все функции открыты, поэтому CRM можно проверить на своём доме до покупки.
Есть ли аналитика продаж?
Да. Воронка, выручка, эффективность менеджеров, дебиторская задолженность по рассрочке, план продаж и сводная аналитика по всем проектам. Отчёт для инвестора выгружается в PDF.